√ 7 Cara Mengatasi Tidak Bisa Putar Video WA [Terjadi Kesalahan]

Ada suatu masalah pada WhatsApp, dimana aplikasi ini jadi tidak bisa memutar video, kemudian muncul pesan “terjadi kesalahan” atau “kesalahan tidak diketahui”.

Beberapa waktu yang lalu, saya juga pernah mengalami hal ini, tepatnya ketika sedang chatting menggunakan aplikasi WhatsApp.

Kala itu, masalah ini akhirnya membuat video di WhatsApp saya jadi tidak bisa diputar sama sekali, sehingga saya pun tidak bisa melihat video tersebut.

Kadang juga hanya tampil warna hitam saja (tanpa gambar thumbnail pada video).

Ternyata, selain saya, tidak sedikit juga para pengguna WhatsApp lainnya mengalami masalah yang sama, lho.

Tentu saja masalah tidak bisa melihat video di WhatsApp ini, agaknya lumayan merepotkan, ya? Apalagi buat Anda yang memang sering membuka video-video kiriman di WhatsApp.

Misalnya, dalam grup, pasti banyak sekali kan kiriman video-video dari rekan satu grup? Entah itu video lucu, video info, video materi, dan sebagainya, yang sangat sayang untuk dilewatkan.

Juga video status WhatsApp dari kontak Anda. Bisa-bisa kita ketinggalan berita status jadinya, hehe.

Baca juga: Cara Mengirim Video Size Besar dan Durasi Panjang Melalui WhatsApp (Berhasil)

Awalnya, saya mengalami masalah ini di HP yang saya gunakan. Karena penasaran, saya memutuskan untuk mencari cara memperbaikinya langsung dari situs resmi WhatsApp.

Di situs tersebut, saya menemukan halaman tentang Masalah Pemutaran Video. Sayangnya, di sana belum ada pembahasan detail dan relevan mengenai masalah yang sedang saya alami.

Nah, setelah saya searching lagi, saya menemukan beberapa situs luar terpercaya yang membahas juga soal ini.

Ternyata, penyebab video Whatsapp tidak bisa diputar ini ada beberapa, di antaranya meliputi:

  • WhatsApp belum update.
  • WhatsApp mengalami error.
  • Setting WhatsApp belum benar.
  • Pengaturan data background (latar belakang) WhatsApp belum diaktifkan.
  • Koneksi internet Anda sedang bermasalah.
Untuk mengatasinya, silakan Anda ikuti solusi-solusi yang akan saya bahas berikut ini:

Cara Mengatasi Masalah Ketika Memutar Video WhatsApp (Chat & Status) Terjadi Kesalahan

1. Update WhatsApp ke Versi Terbaru

Mengudate WA

Tiap beberapa waktu sekali, WhatsApp sebenarnya selalu menyegarkan versi aplikasi mereka ke yang lebih baru, guna menambah fitur atau memperbaiki errorerror yang muncul.

Nah, saya sarankan agar Anda mengecek terlebih dahulu, apakah ada pembaruan atau tidak. Kemudian jika ada, silakan update WA Anda.

Caranya mudah kok.

  • Buka Google Playstore di HP Anda.
  • Di sana, silakan cari aplikasi WhatsApp.
  • Periksa apakah ada pembaruan (update) atau tidak.
  • Jika tersedia pembaruan, maka di sebelah tombol uninstall, nanti akan ada tombol update atau perbarui (contohnya seperti pada gambar di atas).
  • Beres, cuma begitu saja caranya.

2. Periksa Koneksi Internet

Video Whatsapp terjadi kesalahan
Gangguan koneksi, salah satu penyebab utama video Whatsapp tidak bisa diputar / terjadi kesalahan

Terjadi kesalahan saat memutar video juga bisa disebabkan karena koneksi internet Anda sedang lambat atau tidak stabil.

Bahkan, situs-situs besar seperti Facebook, Youtube, dan lain-lain, kalau Anda memutar sebuah video di sana, tapi koneksi internet lambat atau tidak jalan, pasti juga akan muncul pesan error atau terjadi kesalahan.

Biasanya ditandai dengan layar yang hitam atau gelap.

Untuk mengatasi masalah ini juga tidak sulit. Silakan cek koneksi internet di HP Anda. Pastikan dalam kondisi cepat dan stabil.

Anda bisa coba tes browsing, atau mengecek berapa banyak jumlah ping yang didapat. Silakan gunakan fitur search situs ini untuk cari artikel tentang Cara Ping Android.

3. Nyalakan Opsi Unduh Otomatis

Opsi download otomatis di WhatsApp, bisa dipakai sebagai cara alternatif yang terbukti ampuh saat video kiriman di WhatsApp tidak bisa ditonton.

Kok bisa?

Bisa, dong. Karena pesan “kesalahan” tersebut hanya terjadi saat aplikasi dalam keadaan online saja.

Sedangkan dengan mode unduh otomatis, video akan otomatis tersimpan ke dalam sebuah file, dan kita bisa tonton video tersebut secara offline setelahnya (tanpa membutuhkan koneksi internet sama sekali).

Caranya seperti ini:

  • Buka aplikasi WhatsApp di HP Anda.
  • Klik icon titik tiga di pojok kanan atas.
  • Selanjutnya, pilih opsi Setelan.
  • Masuk ke Penggunaan Data dan Penyimpanan.
  • Atur pada bagian Unduh Otomatis Media. Pastikan video tercentang pada kedua pengaturan tersebut, ya.

Jika sudah, cek kembali video yang ingin Anda buka untuk mengunduhnya.

4.  Periksa Memori Internal (Jangan Sampai Terlalu Penuh)

Video WA Tidak Bisa Dibuka Kesalahan Tidak Diketahui

Memori internal yang penuh, juga bisa mengakibatkan video yang kita temui di WhatsApp, jadi tidak bisa dibuka atau diputar.

Hal ini dikarenakan, WhatsApp membutuhkan data untuk menyimpan file cache dari video tersebut. Jika memori internal penuh, maka otomatis file cache juga tidak bisa disimpan.

Anda bisa mengecek terlebih dahulu kapasitas dan sisa memori internal di HP Anda melalui:

Setelan > Memori.

Sedangkan untuk mengatasi memori terlalu penuh, cukup hapus data-data yang kurang penting saja.

Mungkin foto-foto yang tidak terlalu penting, gambar kiriman dari grup WhatsApp, video kiriman yang sudah “basi”, dokumen yang sudah tak digunakan lagi, atau data-data lainnya.

Jika dirasa masih penting semua, Anda juga bisa memindahkan data-data tersebut ke media penyimpanan lain, seperti micro SD, flashdisk, atau laptop.

5. Pastikan Fitur Data Background Aktif

Pengaturan Background Data Koneksi

Ini adalah fitur yang berfungsi untuk mengaktifkan koneksi internet di latar belakang pada WhatsApp, baik menggunakan WiFi atau paket data.

Untuk cara mengaktifkannya, silakan ikut langkah berikut:

  • Buka Setelan HP.
  • Masuk ke Penggunaan Data.
  • Cari aplikasi WhatsApp di sana.
  • Terakhir, aktifkan Data Latar Belakang.

Karena masih berhubungan dengan jaringan internet, maka dengan mengaktifkan fitur ini, biasanya masalah yang terdapat pada aplikasi bisa hilang. Tak terkecuali jika Anda sedang mengalami error saat ingin memutar video di WA.

6. Clear Data dan Cache WhatsApp

Hapus Cache WA

Menghapus data dan cache, bisa dibilang sangat ampuh untuk mengatasi beragam permasalahan pada suatu aplikasi, seperti Whatsapp salah satunya.

Anda bisa mencoba opsi ini untuk memperbaiki masalah tidak bisa memutar video di Whatsapp Anda.

Sebab, cara ini bahkan sudah direkomendasikan oleh banyak situs internasional yang mana telah banyak berpengalaman di bidang WhatsApp.

Caranya seperti ini:

  • Buka Settings HP Anda.
  • Klik Apps atau Aplikasi.
  • Kemudian, cari aplikasi WhatsApp.
  • Silakan klik tombol Clear Data dan Clear Cache di sana.
  • Baiknya setelah langkah tadi dilakukan, silakan restart HP terlebih dahulu.

Penting! Sebelum Anda melakukannya, pastikan data-data akun Anda (seperti nomor HP) masih ada, ya.

Hal ini dikarenakan, dengan melakukan hapus data, maka akan menjadikan aplikasi WhatsApp seperti baru lagi, dan dalam kondisi akun belum login tentunya. Sehingga Anda harus login kembali setelahnya.

7. Reinstall WhatsApp

Install Ulang Aplikasi WhatsApp

Kalau masih belum berhasil juga, ada satu cara lagi yang bisa saya rekomendasikan, yakni Anda bisa coba melakukan reinstalling WhatsApp.

Melakukan reinstall, berarti menghapus data yang ada pada aplikasi. Nah, apabila ada data yang error pun, maka data tersebut akan otomatis terhapus.

Kemudian saat Anda men-download ulang aplikasinya, data yang error tadi akan tergantikan dengan yang baru, sehingga WhatsApp akan jadi normal lagi.

Bagaimana caranya?

  • Buka Pengaturan > Klik Aplikasi > Cari aplikasi WhatsApp > Lalu klik Copot Pemasangan.
  • Selanjutnya, buka Google Playstore > Cari WhatsApp > Kemudian klik Instal.

Note: Sama seperti menghapus data, melakukan reinstall WhatsApp juga akan membuat akun di WA jadi ter-logout. Pastikan data-data yang diperlukan untuk login WA masih tersimpan.

Akhir Kata

Demikianlah tutorial tentang cara memperbaiki video WhatsApp yang tidak bisa diputar dan muncul pesan terjadi kesalahan.

Semua cara di atas, juga telah direkomendasikan oleh banyak situs internasional dan situs-situs lokal yang membahas hal yang sama.

Dengan begitu, Anda tidak perlu repot-repot lagi saat mengalami masalah ini. Cukup ikuti cara-cara di atas satu per satu, dijamin masalah ini akan teratasi.

Masih mengalami hal yang sama? Silakan tanyakan lewat kotak komentar di bawah, barangkali saya bisa bantu.

Semoga bermanfaat.

0 Shares:
Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like