Apa yang bisa kita lakukan ketika mendapati Indihome mengalami gangguan?
Ada beberapa inisiatif sederhana. Salah satunya, yakni dengan melakukan komplain ke Indihome-nya langsung.
Indihome gangguan memang dapat terjadi secara tiba-tiba, dan di waktu kapan pun. Ada banyak faktor penyebabnya, seperti:
- Masalah cuaca.
- Kesalahan pada instalasi jaringan.
- Hingga hardware yang Anda pakai.
Ingin tahu cara komplainnya? Yuk di sini akan saya bahas.
Daftar Isi
Cara Komplain Indihome Internet Gangguan
Komplain langsung ke Indihome ini sangat membantu, lho.
Dengan melakukan komplain, CS nanti akan memberikan solusinya, bahkan bisa memanggilkan teknisinya untuk kita.
Masalahnya, tidak semua pengguna Indihome itu tahu bagaimana cara komplainnnya.
Tapi Anda tidak perlu khawatir, di sini saya ingin sedikit membahasnya. Yuk disimak:
#1. Cara Komplain Indihome Melalui Facebook
Saat ini, sudah cukup banyak perusahaan-perusahaan yang membuat halaman resmi mereka di Facebook, dikarenakan Facebook ini merupakan salah satu media sosial dengan jumlah pengguna terbanyak di dunia.
Dengan adanya halaman Facebook yang mereka miliki, perusahaan-perusahaan tersebut dapat lebih mudah menerima saran, masukan, dan komplain dari para costumer-nya.
Nah, Indihome sendiri termasuk salah satunya. CS Indihome di Facebook sangat aktif, dalam melakukan aktivitas tanya jawab dengan para pengguna. Dari yang ingin memasang WiFi, sampai yang ingin komplain tentunya.
Berikut cara komplain Indihome lewat Facebook:
- Catat terlebih dahulu nomor Indihome yang dipakai.
- Silakan buka halaman resmi Telkomcare Indihome.
- Klik tombol Kirim Pesan.
- Langsung saja. Di sana Anda bisa mengirimkan pesan berupa problem yang sedang dialami, beserta nomor Indihomenya.
- Tunggu beberapa waktu, sampai ada balasan dari CS.
Balasan dari CS nantinya bisa berupa informasi, atau nanti ada nomor khusus agar Anda dapat melapor lebih lanjut.
Mungkin juga nanti ada status lain dari komplain yang Anda kirimkan. Jadi, akan lebih baik jika Anda terus cek secara berkala pesannya.
Semakin aman: Cara Mengganti Password WiFi IndiHome (Semua Tipe Modem).
#2. Cara Lapor Gangguan Indihome Lewat Twitter
Selain Facebook, Anda bisa juga melaporkan Indihome yang gangguan lewat Twitter.
Pada dasarnya, cara lapor melalui Twitter tidak jauh beda dengan melalui Facebook seperti sebelumnya. Bisa melalui mention atau DM.
Silakan ikuti langkah-langkah berikut ini:
- Catat nomor Indihome Anda.
- Kemudian di Twitter, cari dan follow akun @Telkomcare.
- Silakan mention @telkomcare, atau DM.
- Kirimkan pesan gangguannya, sesuai yang diinginkan.
Setelah itu, tinggal tunggu sampai balasannya masuk. Biasanya butuh waktu beberapa menit saja.
#3. Cara Menghubungi Indihome Lewat 147
147 merupakan nomor Indihome yang disediakan khusus sebagai nomor resmi.
Di nomor ini, layanan Customer Service tersedia. Mau pasang internet, menanyakan status paket, komplain, dan lain-lain bisa dilakukan.
Bedanya dengan lewat sosmed, kalau dari 147 kita akan langsung bicara dengan Customer Service-nya. Jadi, keunggulannya nggak perlu lama-lama menunggu komentar dijawab.
Caranya:
- Catat terlebih dahulu nomor Indihome Anda.
- Selanjutnya, hubungi 147 menggunakan Telepon rumah. Kalau pakai kartu SIM HP, pakai kode area juga. Misalnya 021 untuk area Jakarta, jadi 021147.
- Setelah tersambung, ikuti prosedur sampai terhubung ke bagian Customer Service.
- Kalau sudah terhubung ke CS, beri tahu nomor Indihome yang sudah dicatat tadi.
- Selanjutnya, beri tahu kendala apa yang sedang terjadi. Misalnya, internet tidak bisa terhubung dan sebagainya.
Setelah itu, CS akan memberikan informasi kendala. Entah itu penyebabnya atau langsung ke inti solusinya.
Baca juga: Cara Mengecek Ketersediaan IndiHome.
#4. Cara Menghubungi Indihome Lewat Aplikasi MyIndihome
MyIndihome, aplikasi ini disediakan khusus oleh pihak Indihome untuk mempermudah para pengguna saat ini, yang sebagian besar sudah menggunakan smartphone.
Lewat aplikasi MyIndihome, berbagai fitur manage bisa dilakukan, misalnya:
- Aktivasi OTT Video Streaming.
- Registrasi add-on tambahan.
- Mengecek poin Indihome.
- Melapor gangguan.
- Dan lain-lain.
Nah, untuk komplain gangguan Indihome lewat aplikasi, silakan ikuti langkah-langkah berikut:
- Silakan install aplikasi MyIndihome di Playstore/AppStore.
- Daftarkan nomor Indihome Anda.
- Kalau sudah, di halaman Bantuan, Anda bisa memilih menu untuk komplain.
- Isi nama, nomor telepon, dan deskripsi gangguannya seperti apa.
- Klik kategori gangguan, sesuaikan dengan yang dialami.
- Selesai.
Nanti tinggal tunggu saja laporannya. Statusnya dapat dicek secara berkala.
#5. Belum Bisa? Datang Langsung ke Telkomcare
Gimana kalau belum dapat solusi pasti? Nah, lebih baik langsung saja datang ke Telkomcare.
Telkomcare saat ini sudah tersebar kantornya di seluruh wilayah Indonesia. Di sana, Anda bisa mendapatkan informasi Indihome, berkaitan dengan pendaftaran, komplain, dan lain-lain.
Perihal komplain, terkhususnya untuk gangguan, di Telkomcare juga hampir selalu ada teknisi, sehingga masalah bisa diatasi dengan lebih cepat.
Cara Mengatasi Indihome Gangguan
Apakah ketika Indihome sedang gangguan, kita mesti langsung komplain? Tentu saja tidak.
Kalau setiap waktu kita komplain, tentu akan menghabiskan waktu juga. Dan sedikit informasi saja, faktanya tidak sedikit masalah gangguan yang bisa kita atasi sendiri, lho.
Contohnya? Seperti ini:
#1. Indihome Tidak Bisa Terhubung ke Internet
- Restart dengan cara tekan tombol power pada modem.
- Tunggu selama sekitar 2-3 menit sebelum modem dinyalakan kembali.
- Cek lampu indikator. Bagian power, WLAN, internet, LAN, pastikan semuanya menyala warna hijau.
- Cek kembali internet.
#2. Indihome Lemot
- Restart modem Indihome dengan cara tekan tombol power.
- Tunggu selama 2-3 menit, lalu nyalakan kembali modemnya.
- Cek lampu indikator, bagian WLAN, internet, LAN, dan lainnya pastikan sudah menyala berwarna hijau.
- Cek internet modem.
Kalau belum berhasil, bisa coba pakai DNS Indihome. Search di situs ini untuk membaca artikelnya. Ada kok.
Selain itu, jangan lupa cek FUP IndiHome-nya juga.
#3. Masalah Indihome Lainnya
- Hubungkan komputer dengan moden.
- Reset komponen dengan memasukkan jarum ke lubang kecil pada modem.
- Buka halaman admin Indihome di browser (192.168.1.1).
- Masukkan data login Indihome.
- Setting ulang WiFi di sana.
Baca juga: Cara Melihat Nomor IndiHome.
Akhir Kata
Begitulah pembahasan cara komplain Indihome.
Buat yang internetnya sedang gangguan, sudah pasti terasa repot bukan? Apalagi kalau internetnya sedang kita gunakan di jam-jam kerja. Tentu bisa mengurangi produktivitas harian kita.
Ada pertanyaan lain seputar Indihome? Boleh kirimkan lewat kolom komentar yang sudah tersedia di bawah.
Semoga bermanfaat.
