Cara Komplain JNE | Solusi Paket Online Shop Bermasalah

Cara Komplain JNE

Suka belanja di online shop? Ada banyak kurir pengiriman yang bisa dipilih saat ini, dan bisa disesuaikan dengan lokasi tempat tinggal kita.

Salah satunya JNE.

Pengiriman JNE bisa dibilang selalu tepat waktu. Saya sendiri hampir setiap belanja online selalu memakai JNE.

Namun yang namanya pengiriman paket kadang tidak selalu berjalan lancar. Ada kalanya paket terhambat dan bermasalah.

Buat yang sedang mengalaminya nggak perlu khawatir.

Ada beberapa cara komplain JNE yang bisa dicoba.

Baca Juga : Sudah tahu belum? Belanja online bisa free ongkir lho. Ini dia 11 Toko belanja online gratis ongkir.

Cara Komplain JNE Kalau Barang Belum Sampai

Ada 5 cara untuk komplain ke pihak JNE :
  • Melalui Email [email protected]
  • Mengirimkan pesan ke sosial media JNE
  • Melalui telepon (021) 2927 8888 (Berbayar 1500/menit)
  • Melalui halaman Ask Joni
  • Datang langsung ke kantor JNE pusat / cabang

Disini tinggal sesuaikan saja yang mana yang dibutuhkan. Sedangkan untuk cara komplainnya, yuk dibaca berikut satu-satu :

1. Mengirimkan Email Ke Customer Care JNE

Paket JNE Tidak Sampai

Sebagian besar komplain pelanggan JNE bisa diselesaikan melalui Email Customer Care. Anda bisa mengirimkannya dengan Format :

  • Subject : Paket Bermasalah
  • Isikan deskripsi Email dengan penjelasan kenapa paketnya bermasalah (Misalnya belum sampai, atau statusnya belum berubah)
  • Tulis nomor resi
  • Lampirkan nama penerima + pengirim +  nomor HP yang masih aktif
  • Lampirkan foto penjelasan kalau perlu

Kurang lebih bisa seperti ini (Bisa disalin) :

Subject : Paket Bermasalah

Isi : Halo, saya mengalami masalah paket saya yang dikirim dengan JNE YES masih belum sampai dari 5 hari kemarin. Status paket waktu di cek dengan resi belum berubah. No resi : 123456568982 | Nama penerima : Nama | Nama Pengirim : Nama | Nomor HP : 08121477370212

Kalau sudah tinggal kirim saja, dan tunggu balasannya. Lama tidaknya tergantung antrian, bisa jadi beberapa menit sudah dibalas, bisa jadi juga harus nunggu beberapa jam.

2. Kirimkan Pesan Ke Sosial Media JNE

Paket JNE Hilang
Saya pernah komplain paket dan hasilnya? Sukses

JNE punya beberapa sosial media yang bisa dicoba juga untuk komplain. Buat yang belum tahu, udah banyak kok orang-orang yang pakai cara ini.
Terutama mereka yang sedang belanja di online shop namun paket bermasalah waktu dilakukan pengecekan.
Ada tiga sosmed yang bisa dicoba :

Untuk caranya bisa kirimkan pesan saja ke salah satu sosial media diatas. Formatnya sama seperti komplain dengan Email. Lampirkan nama pengirim, penerima, no resi, no HP dan penjelasan kenapa paketnya bermasalah. 

Saya sendiri sudah pernah coba cara ini beberapa kali dan dibalasnya lumayan cepat kok.


3. Kirimkan Komplain Melalui Halaman Ask Joni

Komplain JNE Lewat Ask Joni
Form Ask Joni
Ask Joni adalah halaman khusus yang disediakan pihak JNE kalau pelanggan ingin menghubungi mereka.
Halaman ini bisa dipakai juga untuk komplain.. Caranya dengan :
  1. Buka halaman Ask Joni
  2. Isi data yang diperlukan (Nama, Alamat, no HP)
  3. Pada kolom subject pilih Customer Service
  4. Isi pesan komplain sesuai yang diinginkan

Sertakan nomor resi, nama pengirim dan penerima supaya pihak JNE bisa mengecek lokasi paket Anda. Pesannya sendiri akan dibalas melalui nomor telepon yang dimasukkan. Jadi pastikan aktif ya.

4. Hubungi JNE Melalui Telepon

Hubungi JNE Telepon

Kalau ingin balasan komplain secepatnya, Anda juga bisa menghubungi pihak JNE melalui telepon.
Telepon ini masuknya akan ke JNE Pusat. Jadi permasalahan paket bisa diketahui dengan jelas + solusinya juga.
Caranya langsung hubungi saja nomor (021) 2927 8888. Kemudian jelaskan detail permasalah paket yang dialami.

5. Datang Langsung Ke Kantor JNE

Komplain Kantor JNE
Kantor JNE Di Google Maps

Datang langsung ke kantor JNE mungkin jadi solusi yang paling efektif. Anda bisa langsung menjelaskan ke Customer Service permasalahan paket.
Dan nanti pihak JNE bisa melakukan follow-up ke kantor pusat tentang permasalahan tersebut. Bahkan mungkin sediakan solusi lainnya juga seperti refund.
Caranya cukup datang ke kantor JNE terdekat. Namun ingat, bukan cabang yang untuk kirim paket saja.
Coba buka Google Maps lalu tulis Kantor JNE.

Pertanyaan Yang Sering Diajukan

Bagaimana Kalau Barang Rusak / Hilang?

Biasanya akan disediakan opsi refund. Maka dari itu lebih baik langsung saja datang ke kantor JNE terdekat di tempat tinggal.

Kenapa Paket Belum Sampai?

Paket belum sampai bisa disebabkan banyak hal. Misalnya overload (Biasa terjadi waktu liburan), pengiriman paket yang agak telat dari pengirim (Misalnya JNE YES tapi kirim malam-malam), dan sebab lainnya. Tunggu saja dulu sambil cek resi setiap beberapa waktu.

Ada Cara Komplain Lainnya?

Sejauh ini hanya 5 cara komplain tersebut yang bisa dilakukan. Tentu saja akan saya update kalau ada opsi lainnya.

Akhir Kata

Sekian pembahasan Cara Komplain JNE. Artikel ini dibuat untuk Anda yang suka membeli barang di toko online (Seperti saya).
Semoga permasalahan paket bisa terselesaikan ya. Silakan kirimkan komentar kalau ada pertanyaan terkait hal ini.
9 Shares:
Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like