Sekarang bisa dibilang sudah banyak ekspedisi yang bisa dipilih untuk mengirim barang. Kita juga menyesuaikan, mana yang paling cocok dengan kita. Baik dari segi harga, atau estimasi waktu pengirimannya.
Salah satunya ada JNE. Ekspedisi ini bisa dibilang sudah berpengalaman, karena sudah lama ada.
Meski demikian, bukan berarti paket yang dikirim dijamin lancar. Ada kalanya paket kita terhambat, atau mungkin mengalami suatu masalah.
Tapi buat yang sedang mengalaminya, tidak perlu khawatir. Kita bisa melakukan komplain agar paket bisa di-follow-up oleh CS.
Sudah tahu belum? Belanja online sekarang bisa free ongkir, lho. Ini dia 11 Toko Belanja Online Gratis Ongkir.
Daftar Isi
Sebelum Komplain, Pastikan Resi yang Diinput Sudah Benar
Pengalaman saya pribadi. Paket yang belum datang, atau terlihat tidak ada pergerakan, biasanya dikarenakan situs resmi JNE-nya yang belum update status resi tersebut.
Atau bisa juga situs resmi JNE-nya sedang mengalami error. Berlaku juga demikian kalau Anda mengecek resinya lewat marketplace.
Paket saya pernah terdeteksi di Jakarta 2 hari. Padahal sudah ada di kota saya (Cirebon). Untuk itu, saya sarankan Anda, coba cek kembali resinya memakai situs-situs cek resi.
- Buka situs resi.id
- Ketik resi paket Anda > Kemudian tekan Enter
- Kalau sudah, coba lihat status paket
Selain resi.id, ada juga situs lain yang bisa dicoba.
- cekresi.com
- berdu.id
- cekresipaket.com
- Dan lain-lain.
Cara Komplain JNE Kalau Paket Belum Sampai
Ada beberapa cara yang bisa kita lakukan, untuk mengadukan komplain ke pihak JNE. Anda bisa menyesuaikan sendiri mau pakai yang mana.
- Melalui email customercare@jne.co.id.
- Mengirimkan pesan ke sosial media JNE.
- Melalui telepon (021) 2927 8888 (berbayar Rp.1.500/menit).
- Menelepon JNE regional
- Melalui halaman Ask Joni.
- Datang langsung ke kantor JNE pusat atau cabang.
1. Kirim Email ke Customer Care JNE
Sebagian besar masalah pelanggan JNE, bisa diselesaikan melalui email Customer Care. Anda bisa mengirimkannya dengan format berikut:
| Subject | Paket bermasalah |
| Deskripsi | Isi email + penjelasan paket bermasalah |
| Tambahan Wajib | Lampikan nama penerima, nama pengirim, nomor HP aktif, dan foto kalau perlu |
Contoh isinya bisa seperti berikut (boleh disalin):
Subject: Paket Bermasalah
Isi: Halo, saya mengalami masalah terkait paket yang dikirim dengan JNE YES masih belum sampai dari 5 hari kemarin. Status paket waktu dicek dengan resi belum berubah. No Resi: CBNAL034XXXXXXXX | Nama Penerima: Nama | Nama Pengirim: Nama | Nomor HP: 081214XXXXXX.
NB: Jangan lupa sesuaikan bagian yang digaris bawahi.
Kalau sudah, tinggal kirim saja, lalu tunggu balasannya. Lama tidaknya tergantung antrian. Bisa jadi hanya beberapa menit sudah dibalas, bisa juga harus menunggu beberapa jam.
2. Kirim Pesan ke Sosial Media JNE
JNE punya beberapa akun resmi sosial media yang bisa Anda hubungi untuk mengadukan komplain. Saya sendiri sudah pernah coba cara ini beberapa kali. Menariknya, respon CS di sini lumayan cepat.
Dan selain saya, sudah banyak juga, orang-orang yang pakai cara ini. Misal, ketika mereka sedang belanja dari online shop, namun paket bermasalah ketika dilakukan pengecekan.
Ada 3 sosmed JNE yang bisa Anda hubungi:
Caranya bagaimana? Cukup kirim pesan saja ke salah satu sosial media di atas.
Untuk formatnya, bisa disamakan seperti komplain lewat email. Lampirkan nama pengirim, nama penerima, nomor resi, nomor HP, dan penjelasan kenapa paketnya bermasalah.
3. Kirim Komplain Melalui Halaman Ask Joni
Ask Joni adalah halaman khusus yang disediakan pihak JNE, agar pelanggan dapat menghubungi mereka ketika dibutuhkan. Halaman ini juga bisa dipakai juga komplain tentunya.
Berikut cara komplain JNE lewat ASK Joni:
- Buka halaman Ask Joni terlebih dahulu.
- Isi data yang diperlukan (nama, alamat, nomor HP).
- Pada kolom Subject, pilih Customer Service.
- Isi pesan komplain sesuai kebutuhan.
Jangan lupa sertakan nomor resi, nama pengirim, dan nama penerima, supaya pihak JNE bisa mengecek lokasi paket Anda.
Untuk responnya sendiri, nanti akan dibalas melalui nomor telepon yang dimasukkan. Jadi, pastikan aktif.
4. Komplain ke JNE Pusat Melalui Telepon
Kalau Anda butuh fast response, maka Anda bisa menghubungi pihak JNE melalui call center.
Di sini, Anda akan diarahkan untuk menghubungi CS JNE dari pusat. Jadi, masalah pada paket Anda, bisa diketahui dengan jelas kondisi dan solusinya.
Berikut cara komplain JNE melalui telepon:
- Langsung saja hubungi nomor (021) 2927 8888.
- Tunggu hingga penjawab operator terdengar.
- Tekan tombol ekstensi untuk menghubungi bagian penanganan.
- Tunggu lagi beberapa saat hingga tersambung.
- Kemudian jelaskan detail permasalah paket yang dialami.
5. Komplain ke JNE Regional Lewat Telepon
Cara ini mirip seperti poin sebelumnya. Hanya saja kita tidak menghubungi JNE pusat, melainkan JNE regional.
Bedanya, jika JNE pusat bertujuan untuk mengecek paket yang bermasalah, dimana paket tersebut belum sampai ke kota kita, sedangkan JNE regional sebaliknya.
Anda bisa menghubungi kantor JNE regional di kota Anda, untuk mengecek atau mengkomplain paket yang bermasalah.
Tujuannya satu, yaitu agar komplain tersebut bisa lebih cepat diproses. Karena JNE regional juga nantinya akan mem-follow–up ke JNE pusat.
6. Datang Langsung ke Kantor JNE
Datang langsung ke kantor JNE mungkin bisa jadi solusi yang paling efektif. Anda bisa langsung menjelaskan kepada customer service di sana, terkait permasalahan paketnya.
Dengan begitu, seperti poin sebelumnya, pihak JNE setempat bisa melakukan follow-up langsung ke kantor pusat tentang permasalahan tersebut.
Selain itu, di sini pihak JNE mungkin akan menawarkan solusi lainnya juga, seperti refund misalnya.
Silakan Anda kunjungi kantor JNE terdekat, kemudian jelaskan permasalahannya. Tapi ingat, bukan agen JNE, melainkan kantornya. Anda bisa mencari lokasinya melalui Google Maps.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Setelah membaca pembahasan di atas, Anda mungkin punya beberapa pertanyaan. Silakan cek tanya jawab di bawah ini, barangkali bisa menjawab kebingungan Anda.
1. Bagaimana Kalau Barang Rusak/Hilang?
Biasanya akan disediakan opsi refund. Maka dari itu, lebih baik langsung saja datang ke kantor JNE terdekat dari tempat tinggal Anda.
2. Kenapa Paket Belum Sampai?
Paket belum sampai bisa disebabkan banyak hal. Misalnya overload (biasa terjadi di waktu-waktu liburan), pengiriman paket terlambat dari pengirim (misalnya pakai JNE YES, tapi dikirim malam-malam), atau sebab lainnya.
Coba tunggu saja dulu, sambil cek resinya setiap beberapa waktu sekali.
3. Ada Cara Komplain Lainnya?
Sejauh ini, hanya semua cara di atas saja yang bisa dilakukan. Tentu saja akan saya update artikel ini, kalau ada opsi tambahan.
Akhir Kata
Sekian pembahasan tentang cara komplain JNE. Artikel ini dibuat, khususnya untuk Anda yang sering membeli barang di toko online seperti saya..
Dengan adanya artikel ini, diharapkan permasalahan paket yang Anda alami bisa terselesaikan, ya. Jangan lupa juga kirim komentar, kalau ada pertanyaan terkait hal ini.
Semoga bermanfaat.
