Cara Menghubungi CS Tokopedia (Customer Care) Agar Dibalas

Tokopedia adalah salah satu online marketplace populer di Indonesia dengan jumlah pengguna yang sangat banyak.

Saya sendiri sebagai penulis, termasuk salah satu penggunanya yang juga sering membeli barang di sana.

Selama saya belanja di sana, terus terang belum pernah mengalami masalah yang berarti. Sekalipun ada masalah, saya bisa menyelesaikannya dengan cepat, karena sistem Tokopedia ini bisa dibilang memang sangat baik.

Namun jika Anda sedang mengalami suatu masalah, belum terselesaikan, dan mungkin sedang membutuhkan bantuan, maka Anda bisa memakai salah satu jalan terbaik, yakni dengan menghubungi call center atau CS Tokopedia.

Baca juga: Cara Cek Resi JNE dari Website yang Down.

Cara Kontak Tokopedia Supaya Chat Cepat Dibalas

Untuk menghubungi CS Tokopedia, ada beberapa cara yang bisa dilakukan. Karena pada dasarnya, Tokopedia memang telah menyediakan beberapa halaman khusus untuk keperluan kontak.

Nah, di sini saya ingin berbagi sedikit tutorial caranya, khusus buat Anda yang sedang membutuhkannya. Berikut pembahasannya:

1. Melalui Halaman Layanan Pengguna

Halaman ini adalah halaman yang paling sering digunakan pengguna Tokopedia, khususnya ketika sedang membutuhkan bantuan atau punya pertanyaan.

Lewat halaman ini, Anda nanti akan dibantu oleh salah satu CS Tokopedia sesuai standar operasional.

Caranya seperti ini:

Langkah 1. Pertama, silakan buka terlebih dahulu halaman Pusat Bantuan di https://www.tokopedia.com/bantuan.

Langkah 2. Geser ke bawah, kemudian klik Hubungi Kami.

Langkah 3. Selanjutnya, silakan pilih salah satu kategori sesuai dengan kebutuhan Anda. Misalnya, terkait masalah Pembayaran atau Pengiriman.

Langkah 4. Pilih lagi detail masalah atau pertanyaan yang Anda alami secara lebih spesifik.

Langkah 5. Setelah berhasil diarahkan ke halaman yang sesuai, Anda akan melihat sebuah artikel tentang detail dari pertanyaan atau masalah tersebut, serta jawaban atau solusinya.

Namun jika dirasa belum cukup, dan Anda tetap butuh bantuan CS, silakan geser ke bawah, kemudian klik Hubungi Kami.

Langkah 6. Kirimkan pertanyaan Anda di sana, disertai foto atau screenshots yang dibutuhkan untuk memperjelas kondisi.

Langkah 7. Terakhir, tinggal tunggu saja jawaban dari CS-nya.

Untuk melakukan seluruh langkah di atas, Anda perlu login terlebih dahulu ke akun Tokopedia Anda tentunya.

Kemudian yang perlu diketahui, tidak semua kategori memiliki tombol Hubungi Kami. Jadi, silakan sesuaikan kembali.

Baca Juga: Tidak Bisa Login Tokopedia? Ini Solusinya.

2. Melalui Halaman Fanspage Facebook

Hampir semua marketplace online saat ini memiliki fanspage resmi di Facebook. Tak terkecuali Tokopedia.

Nah, pihak Facebook telah menyediakan fitur Kirim Pesan, di mana jika kita menggunakan fitur ini di halaman Tokopedia, maka kita bisa dibantu oleh CS Tokopedia di sana.

Caranya seperti ini:

Langkah 1. Silakan login terlebih dahulu ke akun Facebook Anda seperti biasa.

Langkah 2. Kemudian cari fanspage Tokopedia melalui kolom search yang tersedia.

Pastikan Anda pilih fanspage yang sudah verified atau sudah ada centang biru. Kalau mau lebih cepat, bisa buka lewat https://facebook.com/tokopedia.

Langkah 3. Klik tombol Kirim Pesan yang berada di bagian kanan atas.

Langkah 4. Selanjutnya akan muncul kotak chat.

Silakan kirimkan pesan berupa pertanyaan Anda di sana, sesuai dengan kebutuhan. Anda juga bisa menambahkan lampiran screenshots.

Langkah 5. Tunggu beberapa saat sampai CS Tokopedia menjawab pertanyaan Anda. Biasanya kurang dari 10 menit sudah direspon, kok.

Saya pribadi juga kadang suka menggunakan cara ini.

Alasannya, karena setiap hari saya selalu membuka Facebook, dan menghubungi CS juga bisa dilakukan dengan mudah lewat Messenger.

Bagaimana kalau Anda belum punya akun Facebook? Nah, mungkin Anda juga bisa menggunakan Twitter.  

3. Melalui Halaman Resmi Twitter

Sama seperti Facebook, Tokopedia juga memiliki akun Twitter, di mana kita bisa mendapatkan berita atau promo terbaru dari sana.

Selain itu, jika ada pertanyaan, kita juga bisa mengirimkannya langsung di sana tentunya.

Caranya seperti ini:

1. Silakan login terlebih dahulu ke akun Twitter Anda.
2. Pastikan Anda sudah follow akun Tokopedia di @TokopediaCare.
3. Silakan buka salah satu post pada timeline Tokopedia Care (mana saja), kemudian tanyakan hal yang Anda butuhkan di sana.
4. Setelah itu, Anda tinggal menunggunya saja sampai CS Tokopedia menjawab pertanyaan Anda.

Selain komentar pada salah satu tweet, Anda juga bisa mengirimkan pesan (DM).

Cara Lainnya untuk Menghubungi CS Tokopedia

Secara umum, tiga metode di atas adalah cara yang paling sering dipakai, dan menurut saya sih sudah mencukupi. Apalagi penerapannya kan mudah, hanya beberapa menit saja, kok.   

Meski begitu, sebenarnya masih ada beberapa cara lain, seperti memakai chat bot atau live chat. Namun, kedua fitur tersebut terbatas, hanya bisa digunakan oleh pengguna dengan status gold dan platinum ke atas saja.

Dimana untuk mendapatkan status tersebut, pengguna harus sudah belanja dalam nominal tertentu, yang relatif cukup besar.

Cara lainnya, bisa juga dengan menghubungi Instagram dan melalui call center.

Untul call center Tokopedia, dari beberapa sumber yang saya baca, informasinya sudah dinonaktifkan. Tapi kalau mau, mungkin Anda bisa mencobanya. Jangan lupa sharing lewat komentar kalau coba.

Kemudian untuk Instagram, setahu saya dikhususkan untuk berita atau promo saja. Tapi saya lihat di sana banyak juga follower yang mengirimkan pertanyaan mereka.

Kalau Anda ingin mencobanya juga, silakan follow dulu Instagram Tokopedia (@Tokopedia), atau buka tautan www.instagram.com/tokopedia.

Kemudian coba DM ke akunnya, atau kirimkan pertanyaan Anda melalui komentar pada salah satu postingan yang ada.

Akhir Kata

Menghubungi CS Tokopedia itu sejatinya tidak sulit. Namun sayangnya, masih banyak juga yang belum paham, terutama untuk orang-orang yang baru mengenal dan baru menggunakan Tokopedia.

Semoga informasi ini bermanfaat, dan bisa membantu Anda dalam menyelesaikan pertanyaan atau masalah Anda.

Jika ada pertanyaan lain yang ingin ditanyakan kepada penulis, silakan kirimkan melalui kolom komentar di bawah ini. Sebisa mungkin akan saya bantu.

Semoga bermanfaat.